物議をかもす今回の対応…『あんスタ』サーバー障害のお詫びにランキングボーナスをイベント参加者全員に配布
昨晩までアプリ『あんさんぶるスターズ！』のゲーム内イベント「撮影！ぽかぽかアスレチック」が開催されていました。
ですが、イベント最終日に起こったサーバーエラーとその対応について物議が起こっているようです。
みなさんはどう思いますか？
https://twitter.com/ensemble_stars/status/841891722732920832
3月15日にスタートした今回のイベント。
ですが、イベント開始時からアプリに繋がりづらい状況が続きます。
初日、最終日付近に繋がりづらい状況は続発し、公式からはお詫びとしてゲーム内アイテムの配布が行われました。
UNDEADと紅月がメインの内容で、ランキングボーナスの颯馬と晃牙を求めて頑張ったという方も少なくないと思います。
ですが、イベント最終日の25日土曜日にその繋がりづらい状態が深刻化。
ゲームをしたくてもできないという状況がほぼ1日中続いていました。
特にイベント終了2時間前の20時ごろからはゲームを起動するのもままならない状態……
あんスタどうしたの？？
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あんスタくんびっくりするほど重いね
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あんスタにこの数時間サーバーエラーで入れないのよ
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あんスタ入れないし他のゲームやって時間つぶそうかと思っても最終順位気になりすぎて集中できないんだわぁ
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わあああああああ😇😇😇😇😇😇😇あんスタ重いよできないよ
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あんスタと私の間に予期せぬ事態が起こり続けているのだが･･･。
イベント最終日とあって焦る方々が続出しています。
ほぼ1日中サーバーエラーが起こっていたので、運営に問い合わせをしたという方もいらっしゃるかと思いますが、運営からエラーについてアナウンスが出ることなく今回のイベントは通常通り22時に終了しました。
https://twitter.com/ensemble_stars/status/845622258492067845
すると、イベント終了から3分後に運営からアナウンスがツイートされます。
内容は、今回の障害についての謝罪に、イベント終了後の0時より臨時メンテナンスが行われるという内容です。
この件でのゲーム内でのお詫びの品は、全ユーザーに対してイベントポイントを20％加算と必須アイテムのダイヤ20個が配布されました。
今アナウンス？？
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ちがう、そうじゃない
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そういうのはイベが終わるまでにやらないと
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今更お知らせきたー！！！！！
おっそい！！！！！！ -
いやいやイベント終わってから言われても…アナウンスが遅すぎるわ
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遅い
イベントもう終わったよ…… -
これはもっと早く対応すべきでは…？？
イベント終わるの待ってたの？
もう少し早くアナウンスはできなかったのか？という声がたくさん上がっています。
中には、「夜遅くにありがとう御座います」や「頑張ってください」など、運営に向けた言葉も。
そして、26日0時より『あんスタ』は臨時メンテが始まりました。
今朝、『あんスタ』を起動しプレゼントボックスを確認して驚いた転校生さんは多いと思います…
ランキングボーナスだったはずのカードがある！？
今回のイベントに参加し、1ポイント以上獲得していた方にはランボ☆3の紅郎と☆4の晃牙が、100万ポイント以上獲得していた方には更にランボ☆5の颯馬がお詫びとして配布されました。
『あんスタ』のイベントは、最近ではランキングボーナスを入手するためには、課金や寝る間を惜しんでの努力が必須です。
今回のこの対応について、様々な意見が飛び交っています。
素直に喜べない……
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え、ランボ配布してるの……？？
ランボって課金したり忙しいなか時間使ってランキング頑張って維持してきた人達が貰えるものだから貰っても複雑なんだけど…… -
ランボ配布…か…嬉しいけど…複雑っすな…でもいいのかな…？
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まじでランボ配布やん……
こんなの走ってた人に
申し訳ないよ、、、 -
ランボ配布全然走ってなかったから嬉しいけどダイヤ砕いて走ってた人にとっては嫌だろうな、、、
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ランボ配布は嬉しいけども、頑張って課金してた人からしたらそりゃはぁ？ってなるのは仕方ない行為だろうね
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確かに神崎くん貰えるのは嬉しいけどランボ走ってた人にすごく申し訳ないし、なんだか素直に喜べないない結果だなぁ･････････････････････
ランボ報酬は、頑張った方が貰えるもの…
今回のイベントはゆっくり参加だった身としては正直申し訳無さがあります。
ランボを入手するための苦労を知っていると更に。
怒ってもしょうがない…
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推しイベなんですよ課金した頑張ったでもみんな1枚は持ってるこんな屈辱的なことある?????
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走ってた人報われなさ過ぎない！？！？ランボ配布はありえない本当にありえない
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自分の推しイベ頑張って、上位入ったのにランボ配布とかになったらそりゃ怒るよ。
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ランボ配布されたの推しなんですけど1ptで貰えるほど安い男じゃねぇんだよ👊💥って今めっちゃ思ってる
今回のイベントを頑張った方は複雑な様子です。
颯馬が配布された100万ポイント以上ですが、それなりに『あんスタ』をプレイしていたら無課金で貯めることのできる数字です。
晃牙と紅郎にいたっては、1ポイント以上…つまり、イベント参加者全員です。
今回のランキング上位の方々もこの状況に、名前を変更しコメント…。
もちろん、ランボ配布について素直に喜んでいる方もいらっしゃいました。
皆さんは、今回の『あんスタ』運営の対応をどう感じましたか？
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「怒ってもしょうがない」ってなに？
せめて颯馬くん200万とかもう少しptあげた方が…と思った。100万だとダイヤ砕いた意味がないよ〜
推しイベでした…
ダイヤ砕きました……
屈辱です……
ランボ配布は本当だめ………せめてダイヤ配布とかにするべきだった…
なんで数あるユーザーの意見の中から「ランボ☆5配布」って意見を取り入れたのか本当に謎
意見をまとめて数多い意見取り入れたの？すこしは考えられないのかな。と。
今後の対策としては、問題が起きた時に「今やってる！ちょっと待ってて！ごめんね！」ってTwitterに頻繁に顔を出すことじゃないかな。
なにか対策してるとしてもこっちには何にも伝わらないわけだし、Twitterの活用の仕方もいつまでたっても下手。
あと、意見や要望はそれ用のメール出せって言う人はたくさん居ると思うけど、それについての返信が杜撰すぎるから結果的に確実に見(てい)るであろうTwitterに膨大な意見が行くわけで…そのへんも今までの自業自得かな、って感じは否めない。
とにかく暴言吐くようなユーザーは無視して、どうぞ
このイベントの為に課金して、頑張った人がかわいそう。貰っても複雑。
今回は推しイベだったのでかなり力を入れました・・・。
ただの運営側のミスで参加者にランボ配布ってすごく悲しいです。
私のあの頑張りはなんだったんだろうと心底思います。お詫びのつもりでキャラを投げやりにするのはどうかと思いますけどね。
イベント期間中に長期のサーバーエラーやメンテナンスでお詫び大量に配るゲームって割とあるけど、そういう場合も大抵はイベント報酬そのまんまじゃ無くて（スタミナに変換可能なアイテムとかで）ワンクッション儲ける場合の方が多いんだけどな……なぜそのまま配った
あんスタはイベントやる期間が決まってるから延期できなかったのかな?…
でも、終わってからメンテはちょっと…
とにかく対応か最初から最後まで杜撰なんだよね。
少なくとも初日のエラーの際にちゃんとツイでお知らせして臨時メンテしてたらここまでのことにはなってなかったはずだし、最終日までずっとエラー放置して、イベ終わった瞬間にお知らせしてどうすんの。っていう。
次イベの時に、同じ事が起きたらどうしようって思います。走るイコールキャラへの愛情表現のつもりだったけれど、ぞんざいに扱われちゃうのなら、走ることも躊躇うし…まあ私が躊躇ったところで、公式にも誰にも迷惑はかからないのだろうけど
なんだかなあ…。ただ悲しい。
走るイコール愛情、と言うのは理解し難い。課金しなければ走れない人は、金イコール愛情ということになる。
まあ極端な話金イコール愛情なのでは？
1回でもランボ配布しちゃったらこれから問題起こるごとに「ランボ配布しろ！」って騒ぐ人が出てくるぞ〜
不具合が起こったこと、運営の対応にどうこう言うなら、ユーザーはどうしてほしかったのでしょうか。イベ中にメンテしていたらそれで満足していましたか？以前、メンテ入れて荒れたこともあるじゃないですか。
とは言え、運営も不具合の原因やランボ配布を決定した経緯等は公表しても良いのではと思います。
今回のイベントに限らずあんスタの運営は中々ひどいしとにかく課金を煽るのみのゲームシステム、そのわりりに課金してても無課金に負けるシステム追加してみたり。アナウンスなくボーダーライン上げてさらに課金課金。それだけ課金させてもこの有り様なんだから下っ端の人件費むっちゃ削ってんだろね。
結局どんな対応しても公式は叩かれちゃうんだからかわいそうになる。
世の中にはエラーがそこそこ有ってもその後の対応がしっかりしててそんなに運営が叩かれないってゲームやアプリも有るよ
あんスタ運営が叩かれるのはどう考えても日頃の行いの悪さとの相乗効果も有ってだよ……
本当だよね、似たゲームシステムの初イベントがかぶってて初日に同じくサーバーエラーだったけど翌朝4時にメンテ入って対応してすぐ復旧したからね。文句も少ないどころかこんな時間に頑張ってんなみたいな意見が多かったのに。
お詫びにランボ配布しろって言ってた人がほんとにランボ配布されたら文句言ってて草
こういう状態だからアニメも延期になったのかな(;´･ω･)
素直に嬉しい
イベント期間延長が妥当だっただろうね。
報酬貰えて素直に嬉しいのは大して努力せず配付対象に入った人達だけだろうね。
どうした？ここの管理人も悔しかった？だからこんなアンケートとったの？なんか珍しいね。
なんか記事で取り上げる内容じゃないよな〜どうせコメ欄が揉めるだけ
ほぼ無課金でそこまでやり込んでない人間からしたら素直に嬉しいと思いたいけど、他の人の意見を見ると素直に喜べないから その他 を選びましたね
ランボ配布は1番やったら駄目でしょ
これ重課金の人にはなんのメリットもない。カード貰ったところでポイントにしかならないし、結果的に課金でダイヤ砕かなくてもランボ貰えたり5枚取りできたってことだし
無課金に優しくした所で重課金の人がアプリから離れたらコンテンツは潰れるよ
アプリから離れるのは微課金勢。重課金勢は離れられないでしょう
肉食系女子さん、自分も何年か前まではそう思っていました。
重課金者さんにも色々いて、課金はその時その瞬間楽しければいい、推しへ貢げれば…コンテンツが長続きしてくれれば…という考えの方も多い。
でも肝心の運営がどうしようもなければ、見限ってすっぱり切る方もたくさんいる。
実際はキャラへの愛と板ばさみになっている方が多いかもしれませんが…
アプリゲームのイベントって課金を煽るものばかりだからなぁ。
最終日に重いと焦るよね
運営はこういう事態を想定して、イベント前に予めユーザーに対応を提示すべきでしょ。イベント期間延長しますとかさ。
あんまりひどいと、また社会問題化されてしまう気がする。
課金で頑張ってたユーザーが気の毒で仕方がない。
今回のイベントは酷かった…
これ最終日だけじゃなくて、開始直後にもエラー、期間中にもエラーがあったんだよ…トイランドの前科もあるし運営は全然違う情報ツイートしてるし対応の悪さは擁護できないと思う
ポイボの星5を1枚取るだけ取って様子見てたけど、それで45000位くらいだったから本来なら星4のランボは貰えなかったんだよ
それが1p以上あったら星4配布って…星4目当てで走ってた人が可哀想すぎるし自分がこの順位で星5貰えてしまうのも複雑すぎる…
イベントを本気で走ってる人ほど不満が出る対応なんだよなぁ、運営を支えてる大切な人たちなのに
不具合は仕方ないけどアニメ延期だったり
今回の事だったりファンからしたら
ちゃんとした運営なのかって不安でしかない
怒ってる人たちはランボの無配とかの以前に、初日からのサーバー不具合にも関わらずイベント中運営から一つも詳しい説明やメンテ対応が無くだんまりで、さらに日頃の行いの悪さが積み重なってるからみんな言ってるんんだと思う。「ランボ配布してるんだから運営許してあげて」は違うと思うな…もちろん、夜中のメンテナンスやら色んな企画やら抱えてて大変なのは分かるし、運営への「死ね」だの「燃やす」だののクソリプはやっちゃ駄目だけど。
でもこのアプリ、もう2周年目なんだよ。
何でメンテしてイベント延長しなかったんや…
ランボはこの順位に入ればこれ位の報酬が貰えるってことで指定されてるのにこんな簡単に配ったってこっちも困る。推しのために頑張った人はもちろん、キャラクターに対して失礼じゃん。運営からキャラクターに対する愛が一切感じられないのは本当に悲しい。
今回だけランボの受け取り範囲ちょっと下げれば良かったのに
それが難しかったのか面倒だったのか知らないけど一斉配布はひどいと思う
１００万ポイントってポイポ☆５アドニス取れてない人も貰えてるわけでしょ
ランボ絶対取る気ない人が貰えてるのは非常に度し難い
ポイント20%加算されても自分の目標ポイントまで行けなかったし最悪
これから推しイベきても課金する気がおきない程度には熱冷めたわ
別のスマホゲーでイベントが不具合で中止になった時は、そのイベントの為に使った体力回復アイテムは返還でお詫びにガチャとかで使う石が20個くらいユーザーに配布された。
あんスタもそれくらいの対応の方が良かったのでは？
頑張って、課金もして推しを入手したのに、「お詫び」として配布とか。
私の推しはお詫びなのか……？？？
ポイボの蓮見くん目的で走ってたものとしては、ランボもらえても自分の欲しかった蓮見くんはもらえないので、自分のようにポイボ目的な人にもランボ目的の人にも随分と雑な対応をしているなという印象です。
システム上延長するのが無理なのかもしれないけれども、1日でもイベント期間を延長してくれれば、こんなに荒れることはなかったんじゃないかな
蓮巳ですよ
ゲーム障害が起きたエラー時のアナウンスは本当にしっかりして欲しい。最初の障害発生日に公式サイトもツイッターもゲーム内もアナウンスがなく、いきなり回復アイテムだけ届いて驚きました。
最終日の午後からメンテまで
自分は完全ににログインできなくなって、
ゲーム内のアナウンス見れずに
他の方の上げたスグショでしか状況把握できませんでした。
公式ツイッターは障害時こそ活用すべきものではないのでしょうか？
ログインできない２０時に公式の生放送ツイートを見た時、本当に絶望した。
アニメもイベントもＣＤも後にしてアプリにお金使ってほしいわ
ツイッターで詳細はアプリ内のお知らせをみてください→アプリにログインできないから見れない
これが一番今回ないわーってなった
頑なにツイッターで詳細告知しないんだよね
今回推しが来たけど既に引退してたから未練たらたらで様子眺めてたんだけど推しがお詫びとして配られてて笑えてきましたよ。引退して良かったです、もう未練はありません。
ユーザー規模が違うとはいえ中国版は楽しそうでいいな…
今回推しだったけど、どうしても走れる時間が取れなくて、復刻イベきたら頑張ろうって思ってたけど、こんなバラマキされたらどうしていいのか分からなくなる…。
緊急メンテしてメンテ時間に応じてアイテム補填＆期間延長が無難かな
復刻走ってる人には走れない分個別に補填って形にして
何にせよポイボ配布はないわ
自己レス。ポイボじゃなくてランボでした
ガチャで爆死してしにたいってユーザーが思うならともかく運営の対処によってユーザーがしにたいって思ってしまうのは１番やっちゃいけないことだよなぁと思う。ビジネスなんだから信用落す行為するとユーザー減るなんて簡単なことわからんのかな
ランボ☆5配布しろって言ってた人達が実際に配布されると怒るのが意味わかりません。自分たちが配布しろって言ったのに配布されたら怒るのはちょっと勝手すぎませんか？運営さん側も今回は悪い部分が多かったですが公式に突撃したファンの方達も悪いと思います。
ソシャゲに限らず、どんなお店でも、見境なく怒る、クレームをつける層は残念ながら一定数存在します。そういう極一部の人々の理不尽な主張とその他多くのユーザーの正当な訴えを混同したらダメですよ。
そもそも運営が自分達の対応のどこに落ち度があり、何に対して補填すべきかきちんと理解していれば、ランボ配布なんて頓珍漢なことにはならなかったはずです。
あんスタは 運営への怒り＞キャラへの愛 になるくらいには運営がクソ
人気ジャンルが衰退していくところを目の当たりにしている感じ
またその衰退の原因が単なる競合の台頭ではなくて、自爆という……笑えないね……
ポイント20％加算とダイヤ20個配付は納得出来る。でもランボ配付は納得がいかない。全力疾走した人達(特に1200位以内に入った方々)からしたら、走った意味が無くなると思うんだよね…。UNDEADPの私からしたらイベ参加者全員にわんこ配付は本当に納得いかない。自分の推しが安売りされてるみたいで本当に不愉快だった。もし、またこんな事が起きたら、「ランボ配付しろ！」って人出てくるだろうな…。私はさすがにそこまで思わないな。全力疾走している方々に申し訳ないし。かと言って受け取らなかったら今度はそのランボのキャラに申し訳ないし…本当に複雑すぎるわ。とにかく、もう二度とランボ配付はしないでほしい。
そもそも不具合があっても辛うじてポイントを稼げてたユーザーと全く繋がらなかったユーザーが居たまま何も処置しなかったのがおかしくて、全員のポイントを増量しますなんて言われても何もしてないのとさして変わらない
ポイボ狙いの人とかは多少あるだろうけどさ
素直に開始時の不具合の時点でメンテして終了時間ずらしておけばこんなに叩かれなかったのに…
前回推しイベだったからその時こんな対応されたら怒り狂ってただろうな
紅月PとあんでP本当に可哀想だよ…
対応は詫び石＋イベント期間延長じゃないかな…前やってたアプリそんな感じだった。
本当運営側はメルストと天地の差があるよね
あっちみたいにツイッターうまく活用してほしいわ
あんスタシステムが面倒くさくて切ったけど、
イベントカードを配ってはダメだよ。
イベント延期とアイテム補充が１番嬉しいのにね。
何のために頑張って順位上げるんだ？
課金した人程やり込むけど、このイベントの為に貯めてる子だっているのにね。他のアプリゲーもそうだけど意思疎通にはTwitterが１番早いんだよ。同じ状況の人も確認できるし、アプリの公式に問い合わせしても直ぐには返事来ないからね…
だからこそ、Twitterでの公式のアナウンスが重要なの！
某リズムゲーも前やらかしてあきらかにお詫び品少ないだろて記憶があるから、運営さん…頼んます…
あんスタのイベントって課金前提のランボだよね？ダイヤ配るとかイベント延長とか他にもやりようはあったろうになんでお金の絡むランボ配布なんて暴挙に出たの？
詫びランボ要求するようになる
神崎颯馬、大神晃牙ファンの頑張りを運営は踏みにじりました。
2人ともたくさんのユーザーに愛されてるアイドルです。
運営もアイドルを愛してあげてください。
今回の問題点は
イベント期間中にエラーが発生したこと
状況が分かった初期の段階で全ユーザーが閲覧できる媒体を使い問題を周知させなかったこと
解決策をきちんと講じなかったこと
以上のことでユーザー側に生じた損失に対する補填が損失と釣り合わないこと
その補填のために事前説明では一定額以上課金しなければ受け取れないはずだった報酬が予告なく全ユーザーに無料配布されたこと
であり、非は完全に運営側にあります。
人手が足りてない、深夜帯まで働いてると内情を慮りたい気持ちも分かりますが、シビアな言い方をすれば全て運営の都合でユーザーには関係がないことであり、一連の対応ミスについての理由にはなりません。
私の推しはアドニスくんだったのでポイボのことしか考えず割とゆっくりめで走ってましたが、サーバーエラーで度々LP漏れが起きダイヤを予想より多く使いました。
結局目的のアドニスくんはなんとかゲットできましたがランキング的にはランボ⭐︎４にも届きませんでした。ランボ⭐︎５が配布された時は正直「ラッキー！」という気持ちでしたがすぐに推しのために走った方、課金した方の意見を見ていたたまれなくなりました。
運営はとりあえずユーザーのご機嫌取りをしようとしたのでしょう。結果的には逆効果でしたね。今後の対応で巻き返さないと、他のアプリにユーザーが流れそうです。
初回のハロウィンの時にあれだけ騒がれてたランボ重複バグが直ってなかったの発覚したのも酷すぎ
しかも今回は何故かポイボ☆5のアドニスもバグで稼いだpt以上に貰ってる人も出てくる悪化ぶり
もうなにもかも期待出来ないし耐えられない
ハピエレもあんスタが嫌いみたいだしさっさと他の会社に版権を売って欲しい
消費者庁に報告した人がツイッターで叩かれすぎてて戦慄してる。無課金キッズは自分と関係ないからってこれが金銭問題に発展してるってこと理解してないの？
アドニスくんが一枚欲しくてダイヤちょっとだけ砕いてたけど、全然星5圏内じゃないのに貰ってしまって複雑…
これが企業同士の揉め事だったら手打ちに相当する報酬なんだけど、これをユーザーにやってもいいの…？
あんスタ好きだし、推しキャラもいるし、そのために課金も問わないけどさ… なんか釈然としない…
なんでこんなに運営はズレたことすんのかな…？
みんなが納得すること救済措置はできないことは分かってるけど、これは違うよね…